• 票务服务
• 临时身份证办理
• 行李打包
• 广播找人、问询柜台
• 特殊旅客服务

票务服务

       五台山机场票务服务柜台位于机场航站楼内，销售各航空公司国内机票、打印行程单。

 1、客票

客票是指承运人和旅客之间航空运输合同的运输凭证，承运人为客票上所列姓名的旅客提供运输服务，旅客应按航班公司规定出示相应的有效证件。

客票为记名式，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让，否则，客票无效，票款不退。客票有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之日零时起计算。

 2、服务等级票价和免费行李额

票价指旅客出发地机场至到达地机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。

经济舱 ( 代号 Y) 旅客的免费行李额为 20 千克。

公务舱 ( 代号 C) 旅客的免费行李额为 30 千克。

头等舱 ( 代号 F) 旅客的免费行李额为 40 千克。

持婴儿票的旅客无免费行李额。超重部分必须缴纳逾重行李费，费率以每公斤按经济舱票价的 1.5% 计算。（包括托运和自理行李）

低成本航空公司除外。

婴儿票

未满两周岁的婴儿按成人全票价的10％购票，不提供座位。如需单独占用座位，应购买 50% 的儿童票。每一成人旅客所携带的婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

儿童票

儿童是指已满两周岁未满12周岁的旅客。儿童票价按成人票价的50％计算，提供座位，享受免费行李额（低成本航空公司除外）。

特种票价

革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》购国内航线客票可享受 50% 的折扣（需带齐相关证件前往航空公司营业部办理）。

多舱位折扣票价

目前航线实行多舱位明折明扣销售，航空公司根据航班销售情况随时调整舱位设置，因此票价经常会有所浮动。按照规定，折扣越低，所受的限制就越多，如不得签转、不得更改、不得退票等。

3、购票

       国内旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件原件。 16 岁以下未成年人可使用学生证、户口簿、独生子女证、出生证或暂住证。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具其它有效身份证件原件。旅客购票时需填写《旅客购票单》。

特殊旅客购票

重要旅客：重要旅客是指航空公司对具有一定的身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都将给予特别的礼遇和特殊的照顾。为了保证重要旅客的服务质量，根据民航部门的规定，航空公司营业部可以销售重要旅客的机票。　　

无人陪伴儿童：无人陪伴儿童应事先提出申请，经航空公司同意后方可购票。票价根据航空公司的规定计算。 　　其他特殊旅客：患有重病的旅客、孕妇、轮椅旅客、担架旅客等特殊旅客购票时，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人同意，方可购票。

临时身份证办理

可以乘机的证件：

        1、国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证。

        2、军人类证件：军官证、武警警官证、士兵证、军队文职干部正、军队离（退）休干部证、军官职工证、学员证。

        3、护照类证件：护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

        4、十六周岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地开具带照片并在照片上加盖公章的户籍证明。

        5、旅客的居民身份证在户籍所在地意外被盗或丢失的，凭发案报失地公安机关厨具的照片上加盖公章的临时身份证明。

无证件需乘机的旅客，办理乘机证明要求：

可以办理的情况：

        1、办理过二代居民身份证的旅客，经网上核实无问题者，携带两张一寸免冠照片（底色不限）给予办理。

        2、本证明只限乘坐民航飞机使用。

        3、办理地点：忻州市五台山机场航站楼二楼派出所。

不予办理的情况：

        1、16周岁以下的不予办理。

        2、户籍网上无法核实个人信息或信息不全者不予办理。

候机楼派出所电话：0350-3321110，0350-3327873

行李打包

       五台山机场行李打包柜台位于五台山机场航站楼出港大厅。负责为旅客提供行李打包、装箱、腹膜等行李服务。近年来，行李打包分部从旅客需求出发，结合山西本土实际情况, 改进服务模式，相继对纸箱尺寸进行改进和完善，增加了减震泡沫、皮箱保护膜、锁具等产品，方便旅客顺畅出行。

广播找人、问询柜台

机场问询位于出港大厅中间柜台的中间位置；

机场内问询位于航站楼二楼隔离区2号登机口对面。

可为旅客提供航班进出港时刻查询及民航旅客运输相关查询；不正常航班的旅客解释工作；机场代理的相关航空公司逾重行李费的收取和当日航班机上物品遗失的查询，接收广播找人信息。

特殊旅客服务

       特殊旅客服务是五台山机场针对航站楼内老、病、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊旅客）设立的服务项目，为方便特殊旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，五台山机场开展了以下服务项目：

        1、提供全程陪伴服务

        为特殊旅客（包括无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅、盲人旅客等）提供进、出港流程全程陪送服务。

        2、提供轮椅使用服务

        为行动不便且未申请航空公司特殊服务的旅客提供免费的轮椅使用。

        3、提供母婴室、特殊旅客候机区休息服务

        母婴室位于航站楼1号登机口对面，特殊旅客候机区位于隔离区中侧；为隔离区内等待乘机时间较长的母亲及婴儿、轮椅旅客及陪同提供舒适、温馨的休息场所。

        4、提供婴儿车使用服务

        为携带婴儿的旅客免费提供婴儿车至登机口。

        5、提供手杖、拐杖使用服务

        为老人、行动不便等需要使用手杖、拐杖的旅客免费提供至舱门口。