朝霞映照下的太原武宿国际机场，一枚蓝色的徽章在深蓝西装领口闪闪发亮。一道从容的身影快步穿过廊道，皮鞋与大理石地面碰撞出利落声响，到达贵宾室的车腾飞开始了一天的工作。这位扎根一线十六年的技能人才，正用精微之处的执着，诠释着集团"长家匠"体系培育下技能人才的蜕变之路。

3000次标准手势：让坚守点亮征程

时光回到2009年夏天，车腾飞怀揣梦想加入了贵宾公司，那时的他只有一个简单的信念：“把每一件小事做到极致。”从事贵宾服务工作以来，车腾飞始终以工作热忱雕琢每个服务细节，先后获得民航客运员初级、中级、高级资质，在技能人才“匠”的维度上不断突破。

2017年在落实集团公司关于开展全省贵宾一体化经营模式的进程中，车腾飞带领团队在支线机场开辟新战场。从零构建服务体系，将无标准炼成新规范，当他拿出融入晋商待客礼仪的《支线机场服务手册》的时候，曾经发出质疑声音的老员工竖起了大拇指：“这小子把服务标准化做出了‘山西味'！”

正是这份“带着泥土香”的改革智慧，让支线机场的服务投诉率明显下降，候机厅里的非遗剪纸展台、定制晋绣迎宾服，更成为旅客争相打卡的“山西名片”。

2020年的疫情寒冬使民航业遭受重创，面对行业困境，作为公司培训讲师的他敏锐地意识到危机蕴藏着转机，公司需要开拓新的业务增长点。第一次洽谈医务礼仪培训时，他便遭到了拒绝，“你们的培训内容和我们的专业要求不符，还是算了吧。”但车腾飞与团队没有放弃，而是深入研究医疗服务、医患沟通场景，重新设计课程体系，最终，车腾飞与团队破冰开辟的对外培训新航道，不仅赢得了新的合作机会，更树立了行业培训标杆。

2024年太原能源低碳发展论坛上，车腾飞对贵宾公司礼仪队的现场服务流程、氛围营造等工作精心安排，在大会期间累计服务参会嘉宾128批次、683人次。嘉宾对礼仪队员高品质的礼仪服务连连赞叹。这支由车腾飞带领的“空中晋旅”，让“山西服务”在国际舞台绽放异彩。

职业生涯中的车腾飞始终攥紧专业精进的缆绳——超过3000次迎宾手势淬炼服务标准、考取ACI高级礼仪培训师资质打磨职业技能，从集团优秀共产党员到十佳杰出青年，他从未停下攀登的脚步。

45°倾角：让匠心绽放光芒

“服务细节决定成败，我们要做到让每一位贵宾感受到宾至如归，例如这个茶杯摆放角度，是不是再调整5度更显仪式感？”清晨六点的贵宾室内，车腾飞正带领团队进行重要保障服务演练。严谨摆放茶具的位置，认真测量茶几间距，多角度拍摄服务场景，车腾飞严谨得像个科研工作者。

这样的场景每个月都会上演，从候机楼到贵宾室，车腾飞的身影穿梭其中，感受着每一处脉搏与温度，见证了每一份努力与汗水。

“服务就像交响乐，每个声部都要精准到位。”在2025年新员工培训中，他指着大屏幕上的服务标准分解图说道。这套《贵宾服务标准化体系》，正是他带领团队历时两年打磨的结晶。从迎宾手势的45度倾角到茶水温控的±2℃误差，每个细节都凝结着他对服务极致的追求。

此刻的培训教室后排，新入职员工在本子上认真记录。他思考着车腾飞的话：“刚入职时我对工作充满了热情，认真学习各类接待标准，反复练习各项服务技能。功夫不负有心人，如今集团把技能等级与职业发展深度挂钩，让我们有了更多元的发展赛道。”

窗外的停机坪上，一架飞机正缓慢滑行，阳光将车腾飞投影在智慧屏上的职业发展路径照得透亮——那既是个人成长的年轮，更是集团人才战略的生动注脚。

16年服务：让耕耘兑换星光

近年来，集团持续深化改革，创新人才体制机制，全面畅通人才发展通道，经过不断研究和实践，构建了管理、专业技术、操作技能三个序列“纵向晋升、横向贯通”的职业发展通道。通过技术技能岗位评聘机制，相同职级间可同级转序，打破了只能通过管理序列实现职业晋升这一条“窄”通道。

在“长家匠”体系赋能下，车腾飞将专业技能转化为文化传承的创新实践。2024年策划了“@天命人山西非遗文化体验系列活动”，在体验区陈列的应县木塔微雕、晋侯鸟尊文创前，一位福州旅客惊叹：“山西博物院同款竟在候机厅！”组织非遗传承人展演双刀削面、龙须扯面时，本地旅客感慨道：“山西啊，你让我感到‘陌生’”他将晋商待客古训融入现代服务，让旅客带着“晋味记忆”起飞，成为传承三晋文化的新航标。

2025年初，作为民航高级客运员的车腾飞通过证书获取，积分积累被聘为操作技能序列高级工。他感慨道：“我的服务经验不再是简单的重复，而是可积累、可迭代的职业资本。‘匠'的序列让我明白——技能的价值，同样可以被量化、被认可。”从前那个怀揣民航梦的青涩少年如今已经是统管十多项核心业务的行业工匠，2025年初，贵宾公司以他命名的“CTF创新工作室”即将成为孵化服务创新、培育服务匠人的新阵地，团队成员正共同绘制着职业发展模型——每个人都能进步、能成长，每个服务细节都可复制、可进化。

车腾飞的进阶轨迹印证着集团"长家匠"体系的深层价值，“长家匠”既是舞台，更是阶梯，是为每一名奋斗者量身定制的成长路径。未来，在管理人才成“长”、技术人才成“家”和技能人才成“匠”的全景图下，个人奋斗的微光定能汇入制度创新的星河，照亮每位攀登者的足迹。（文/图 新闻中心 王轶玮）